客户关系CRM教学软件

一、实训目标：
客户关系CRM教学软件管理平台是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程等目标。
1.通过系统学习可以系统了解客户关系管理相关理论知识。
2.通过实践学会对客户加以区别，学会采用何种关怀方式培养客户满意度。
3.在模拟环境中，学生可以获得实践经验而不用承担错误决策后果。
功能包含：管理员及教师模块包含：教师管理、班级管理、学生管理、修改资料、系统参数、权限分配（业务员、部门经理、总经理三重角色）、结果点评等。
学生模块包含：
①基础资料（客户关系管理系统以公司为单位，总经理级别客户首次登陆后必须注册公司，否则无法完成操作。）；
②工作台（工作台模块负责登陆用户*新信息提醒，包括预警信息、客户计划、新邮件信息等功能。）；
③客户信息（客户信息模块负责管理客户档案信息及客户交往记录信息。）；
④淘金网（淘金网模块是客户关系管理系统的商机来源，用户可以发布公司需求及销售信息，此外还可进行公司信息浏览，商品信息浏览及银行和税务部、物流公司信息查询等操作。）；
⑤商机设置（商机管理模块负责公司业务管理信息。）；
⑥客户跟进（如何培养客户满意度是客户管理系统的核心，客户跟进负责客户满意度的操作管理，此处包含了拜访客户、客户跟进计划及客户跟进状态三个模块。）；
⑦竞争分析（竞争管理负责公司竞争对手及竞争产品信息管理，包括产品分析和对手管理两个模块）；
⑧合作伙伴（合作伙伴管理包括供应商、政府机构、科研机构和其它合作伙伴管理。）；
⑨客户服务（客户服务负责管理客户反馈及申请的服务信息，好的服务有利于培养客户满意度。）；
⑩决策分析（决策分析模块负责统计公司业务信息，包括客户统计分析、客户跟进分析、订单状态分析、业务趋势分析四个模块。）